La gran competitividad para vender online y las regulaciones sobre privacidad y protección de datos de los usuarios de Internet obliga a los comercios online a buscar nuevas formas de optimizar el funnel de ventas y, en especial, la tasa de conversión para ser rentables.
En este contexto,knowmad mood, consultora tecnológica especializada en servicios de transformación digital, propone algunas estrategias sobre cómo aumentar la conversión de los comercios digitales y hacerlo, además, sin incurrir en costes adicionales:
Personaliza la comunicación para fidelizar al usuario
Una de las claves para aumentar la tasa de conversión es la personalización de la comunicación, orientada a la creación de mensajes específicos al usuario que se adapten a las necesidades y deseos de la audiencia. Una vez establecidos, aumenta el interés por la marca y, con ello, también se incrementan las posibilidades de convertir incluso a usuarios anónimos en clientes fidelizados.
Para conseguirlo, es clave conocer bien a la audiencia, entender sus necesidades y deseos y trasladarles la idea de que el producto o servicio que se vende pueda cumplirlas.
Abandono de usuarios y recuperación del carrito de compra
Otro de los puntos más importantes para aumentar la tasa de conversión es una buena gestión del carrito de compra, para evitar el abandono de los usuarios. En este punto resulta clave adoptar medidas para distinguir los momentos de abandono y puntos de fuga dentro del comercio online y la forma de abordarlos.
En este sentido, es fundamental establecer estrategias para mantener el carrito del usuario lleno y, cuando se produzca un abandono del carrito, llevárselo de nuevo al usuario. De hecho, la recuperación de carrito efectiva se traduce en un aumento de ventas del 10%, frente al 1% de los recordatorios genéricos, según Blueknow.
Captación y retención de usuarios anónimos
Los usuarios anónimos son uno de los que presentan mayor tasa de abandono de carritos. Por eso, hay que implementar una buena estrategia de detección y seguimiento de su comportamiento. A partir del momento en el que se detectan, la clave estará en crear estrategias únicas para convertirlo en usuario conocido, a través de experiencias personalizadas.
En este sentido, para recuperar carritos destacan las estrategias exit intent que muestran el carrito a los usuarios cuando van a cerrar la página. Esto aumenta en un 5% la tasa de captación y, además, puede aumentar hasta en un 25% la tasa de conversión, al tratarse de algo inesperado para el usuario.
Otra de las estrategias más efectivas son las campañas de encuestas, muy útiles para preguntarles a los usuarios por su feedback y conocer las razones por las que no han comprado en el comercio online. Conocer las propias debilidades es fundamental como primer paso para corregirlas y aumentar las ventas.
Definición de objetivos de conversión y calculadora de rendimiento
Antes de crear la estrategia, es fundamental analizar qué es lo que necesitan los usuarios, en base a la situación actual. A partir de aquí, se pueden definir los objetivos concretos o KPI’s realistas y eficaces. Asimismo, hay que establecer CTA (Call To Action) fáciles de entender, orientados a la acción y, por supuesto, adaptados al teléfono móvil, ya que, de hecho, más del 85% del tráfico web viene de dispositivos móviles, según datos de Semrush.
Algunos ejemplos son los pop-ups de varios pasos que guían al usuario hacia la conversión, cuya clave está en colocarlo en el momento adecuado evitando la intrusión; las promociones en la página principal para los usuarios nuevos; o el calculo remaining, el recordatorio de lo que falta para alcanzar los gastos de envío gratis.
Por supuesto, otra de las cosas a tener en cuenta son los Tests A/B que permiten conocer las variantes que mejor rendimiento han obtenido y que se pueden implementar de forma definitiva en el comercio online.
“Crear un comercio online actualmente no es tan difícil como podría parecer antes, lo más complicado es conseguir clientes fieles, escalar el negocio y hacerlo crecer. Muchos creen que para conseguirlo es necesario incurrir en más gastos, pero nada más lejos de la realidad, lo esencial es adoptar una mentalidad ‘Lean’ y ‘Agile’ para establecer estrategias rápidas de conversión y crecimiento, que son la clave para la continuidad del negocio», explican desde knowmad mood.
«Como hemos visto, hoy en día no se puede depender del third-party data, cuando el 80% de los usuarios son desconocidos, por lo que estas estrategias resultan sin duda clave y eficaces para reducir el time to market y así los ecommerce tengan el éxito que merecen. Y, por supuesto, siempre apoyándose en profesionales que trabajen teniendo en cuenta las características y necesidades específicas de cada negocio”, añaden.
