Las claves para integrar los asistentes de voz en las estrategias de forma exitosa

La última década ha sido intensa para la experiencia de los clientes. El consumidor multigeneracional de hoy en día está a mil por hora en su rutina, por lo que busca nuevas vías para hacerlo más fácil. Aquí es donde entran los asistentes de voz, que están viviendo su época dorada.

Este hecho no escapa al radar de las pymes, que ya ven este sistema como una útil herramienta para ganar visibilidad entre clientes y aquellos potenciales. En el caso de los millennials, triunfan porque les encantan descubrir nuevos productos y servicios. Si nos fijamos en la Generación Z, su capacidad promedio es de ocho segundos, por lo que no tienen margen para experiencias online lentas.

Por su parte, los alfa han estado expuestos a los asistentes como Siri desde su nacimiento, por lo que se espera que reaccionen bien ante esta vía. Precisamente también a Siri y a Alexa ha incluido Semrush en su análisis de cómo operan los diferentes asistentes que las pymes pueden incorporar a sus estrategias.

Entre las conclusiones obtenidas, se incluyen algunas recomendaciones y aspectos que los negocios locales han de tener en cuenta para incorporar de forma eficiente los asistentes de voz.



Claves para que las pymes optimicen el uso de asistentes de voz

A continuación, compartimos las principales conclusiones del informe de Semrush que las pymes han de tener presentes para beneficiarse de la integración de los asistentes de voz.

  • Las pymes deben intentar adaptarse a los asistentes de Google, Siri y Alexa, porque tienen una cuota de mercado similar y sus algoritmos son drásticamente diferentes.
  • La longitud promedio de respuesta para todos los asistentes analizados es de 23 palabras. Los dispositivos del asistente de Google arrojan las respuestas más largas, con 41 palabras.
  • Alexa no puede dar resultados para cada cuarta pregunta. Esto implica que se trata principalmente de un dispositivo doméstico que entiende los comandos de voz, pero no está diseñado para realizar consultas de búsqueda.
  • Con los dispositivos de Google las pymes pueden aplicar una lógica «estándar» de SEO local para mejorar su presencia en Local Pack. También pueden ajustar su contenido para que coincida con un lenguaje más natural de las consultas de búsqueda por voz. Asimismo, hay que señalar que ayudará mejorar la página de Google My Business de la pyme, aprovechar los datos estructurados y crear contenido que sea simple y fácil de entender.
  • Para aparecer en las respuestas de Siri de Apple, las pymes deben apuntar a posiciones más altas en Yelp. También deben tener más reseñas positivas de sus clientes. Además, tener una calificación de 4.5/5 en Yelp con el mayor número de reseñas convertirá a cualquier negocio local en el más popular a los ojos (o según el algoritmo) de Siri.

El estudio refleja que los asistentes por voz entienden cada vez mejor a los usuarios. El porcentaje medio de preguntas que no tienen respuestas en todos los dispositivos ya es solo del 6,3%. Es una tendencia positiva, ya que, según un estudio de Forrester, hace poco más de un año esta cifra rondaba el 35%.

Los cuatro principales factores que influyen en la respuesta de Siri y su optimización

Distancia, número de reseñas, calificación de estrellas y coeficiente de precios. En búsquedas del tipo ‘librería cerca de mí’, el asistente busca la librería local que aparece en los mapas de Apple, mostrando el más cercano.

Aparte, recopila información sobre negocios de Yelp, TripAdvisor u opentable.com (en caso de que correspondan), junto con la calificación promedio de estrellas y el número de reseñas;- Cuando hay varias fuentes de datos, Siri da prioridad a Yelp. Sin embargo, en la búsqueda ‘mejor librería’, Siri mostrará las librerías con la calificación promedio más alta. En ese caso no importa la distancia y prestará menos atención a la cantidad de reseñas de un lugar, dando prioridad a la calificación por estrellas.

La clave de optimización para Siri es implementar una estrategia para recopilar excelentes reseñas y mayor cantidad, comparado con otros competidores locales. Para ocupar una posición más alta en Yelp y, por lo tanto, la primera posición con Siri, las empresas deben trabajar constantemente para generar nuevas buenas reseñas en Yelp y optimizar la ficha de empresa.

Para ello se puede incluir tanta información como sea posible en el perfil, eligiendo la categoría más relevante para el negocio, añadiendo fotos, optimizando el contenido de la ficha con las palabras clave objetivo, y manteniendo siempre la ficha al día.

Vía: Marketing Directo

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