Nació como una modesta librería online, pero Amazon ha terminado erigiéndose en el rey absoluto del comercio electrónico (en cuyo trono está cómodamente apoltronado desde hace tiempo) y está echando también sus tentáculos en mercados alternativos como la computación en la nube y los coches autónomos.
Sin embargo, y pese a sus divisiones de nueva hornada son sumamente prometedoras, el grueso de las ventas de Amazon las sigue engulle el e-commerce. La compañía fundada por Jeff Bezos es dueña de una suerte de imán para agarrar y no soltar (de por vida) al cliente. Pero, ¿en qué radica principalmente el atractivo de Amazon para el comprador?
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De acuerdo con un reciente informe de Digital Commerce 360, la característica que hace más tilín a los clientes de Amazon es la amplísima selección de productos y los económicos precios de la plataforma de comercio electrónico. El 66% de los consumidores compara en Amazon precisamente por esta razón.
Además, el extenso catálogo de la web es una de las razones por las que el 54% de los consumidores se dirige a Amazon a antes que a cualquier otro sitio para buscar información sobre un producto en particular. El 45% de los consumidores utiliza además la web de Amazon como una suerte de buscador (reemplazando, por consiguiente, a Google).
El 56% de los consumidores compran asimismo en Amazon por ser suscriptores de Prime y poder beneficiarse así de envíos gratis en la mayor parte de los productos.
La inmensidad del catálogo de Amazon resulta particularmente atrayente para el consumidor
Otro motivo para confiar a Amazon las compras es la posibilidad de encontrar rápidamente los productos que el consumidor está buscando y formalizar inmediatamente la compra (51%).
El 47% de los consumidores se refiere asimismo a los competitivos precios de Amazon como razón para llenar el carrito de la compra en esta plataforma de e-commerce.
Menos peso tiene en la predilección del consumidor por Amazon el hecho de que este sea un retailer siempre a su disposición (34%), por lo comprar allí resulta extraordinariamente conveniente.
El 33% de los consumidores entrega su corazón (y su cartera) a Amazon porque sabe que va a recibir siempre sus pedidos a tiempo.
Otros motivos que cita el consumidor para comprar en Amazon es su familiaridad con la «user experience» solapada a la marca (25%), la gran cantidad de «reviews» de otros clientes (24%), la posibilidad de volver a comprar rápidamente productos ya adquiridos con anterioridad (24%) y el excelso servicio al cliente brindado por la compañía (21%).
Conviene, por otra parte, hace notar que el 32% de los consumidores asegura que nada les frena a la hora de comprar en Amazon, mientras que aquellos compradores que evitan deliberadamente su web lo hacen porque prefieren probar o tocar antes los productos (33%), apoyar a negocios locales (29%) o no contribuir al monopolio de la compañía en el ramo del e-commerce (24%).
Las categorías que disfrutan de mayor protagonismo (desde el punto de vista de las compras) en Amazon son la ropa, el calzado y los accesorios (50%), los productos para el hogar (50%) y la salud y la belleza (43%).