Aunque el marketing por email lleve muchos años entre nosotros la línea que separa el spam de lo que no lo es sigue siendo interpretada de formas diversas (y muchas veces ignorada).
En este artículo vamos a ver, si no una definición al uso, un acercamiento al término desde un punto de vista práctico.
Y lo que es más importante:
◆ Cómo evaluar el potencial de que tus mailings caigan en spam
◆ Y cómo puedes evitarlo (en la medida de lo posible)
Esto es muy importante porque, como te imaginarás, los emails que llegan a la bandeja de spam tienen muchas menos oportunidades de ser abiertos.
Y los correos que no se abren, tienen muchas menos oportunidades de vender.
Así que vamos a ver porqué pasa todo esto.
NOTA: En este artículo no te voy a mostrar formas de evitar que te llegue spam, eso está fuera del alcance de este artículo.
Primero de todo ¿qué es el spam?
Correo electrónico o email no solicitado, es lo primero que nos viene a la cabeza. Emails basura. Publicidad no deseada, en definitiva. Un email publicitario con información que no hemos solicitado y que alguien (que es probable que no conozcamos de nada) nos ha enviado para vendernos alguna cosa.
Los proveedores de correo intentan por todos los medios detener o reducir el spam que reciben sus usuarios.
Es muy probable que alguna vez te haya llegado alguno de estos emails ¿verdad?
Y es posible también que simplemente lo hayas ignorado, o tu cliente de correo lo haya almacenado en la carpeta de spam.
Entonces, con esta definición de spam como un email o correo electrónico que no hemos solicitado surge una pregunta clave.
► SPAM vs phising
No tenemos que confundir el spam, que no deja de ser una molestia con el phising, que es algo mucho más peligroso.
El spam es un mensaje no solicitado enviado con la intención de vender algo.
Mientras que el phising tiene la intención de robar información privada, como contraseñas.
El problema es que muchas veces como el remitente es desconocido es imposible conocer la intención final de un mensaje no solicitado.
Y por eso los proveedores de email (ESP) ponen tanto cuidado en evitar que mensajes no solicitados lleguen a la bandeja de entrada de sus usuarios.
► ¿Por qué existe el spam?
Como comentábamos antes, la mayoría de las veces la intención del spam es la de dar a conocer un producto y venderlo.
Es equivalente a las llamadas telefónicas no solicitadas, o el buzoneo, es decir técnicas de contacto en frío, en las que el cliente no conoce a la empresa que le contacta.
Los orígenes del spam son tan antiguos como los del email, y por supuesto, desde los inicios ha existido una lucha entre los ESP y las empresas que envían spam.
Mientras los ESP intentan limitar el alcance del spam, las empresas que envían spam intentan saltarse los filtros existente.
Al contrario que con el phising, donde se intenta robar información, el spam solo persigue las ventas.
Aunque por supuesto muchas veces se confunden.
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¿Cómo saben los ESPs y clientes de correo que emails son spam y cuales no?
Por ejemplo, ¿cómo sabe Gmail que ese correo que te han enviado es spam o no lo es?
¿Cómo puede saber Gmail a qué estás suscrito? ¿O si has pedido información de algo?
La respuesta es que no puede saberlo.
¿Entonces cómo unos emails van para spam y otros no?
Para tomar esa decisión los servidores destino (ESPs, etc) utilizan:
◆ El contenido del email > el asunto, texto, palabras, enlaces (y destino de los enlaces), imágenes
◆ El remitente del email > cuál es su antigüedad. Si tiene una web asociada, qué información hay en dicha web.
◆ Información histórica > también relacionada con el remitente. ¿Cuántos emails ha enviado en el pasado? ¿De esos emails cuantos marcó la gente como spam? ¿Cuántos abrieron?
◆ Información del receptor > si en el pasado abriste algún correo de ese remitente, es más difícil que los emails de dicho remitente te lleguen a spam.
Así tenemos por un lado el contenido del propio email y por otro un concepto que podríamos llamar «reputación del remitente».
De forma que esta decisión se basa mucho en lo que el remitente en cuestión haya hecho en el pasado.
¿Es posible engañar a los sistemas antispam?
Seguro que has pensado que es posible engañar a los antispam porque a ti te ha llegado algún que otro correo de spam.
Sin entrar en consideraciones de tipo técnico, me temo que intentar engañar a los diferentes servicios antispam no sea el camino fácil.
Al menos no para la mayoría de negocios.
Si tu tienes un negocio, y quieres vender gracias al marketing por email, la solución no pasa por la forma de engañar a los sistemas antispam.
► Email marketing vs spam: Marketing por email basado en el permiso
Esto se resume en enviar mailings y emails masivos a aquellas personas que los han solicitado.
Las formas de solicitarlo pueden ser diversas, pero la más habitual es suscribirse a tu lista de contactos a través de un formulario de suscripción.
O clientes que hayan aceptado recibir comunicaciones de forma expresa y bajo aviso.
Estos contactos es mucho más improbable que marquen nuestros mailings como spam.
Aunque en algunas ocasiones puede ser que suceda:
· Si el enlace de baja no está lo suficiente visible o el proceso de baja es difícil.
· O hace mucho tiempo que no reciben envíos nuestros y no nos recuerdan
· Incluso si están descontentos con el servicio, y nos marcan como spam a modo de represalia
Ahora vamos a ver qué puedes hacer tú para que tus emails se reciban como spam.
Siguiente paso, revisar el contenido del email y su valoración de spam
Una vez enviemos solo a contactos con permiso ¿todos los emails llegarán al inbox?
La teoría nos dice que debería ser así.
¿Verdad?
Enviamos algo que quieren a las personas que lo han solicitado.
Aún así como hemos comentado antes el contenido de nuestros emails también es, muy, importante
► ¿Cómo podemos revisar el contenido del email para evitar llegar como spam?
Cuando estés trabajando en el diseño de tu email con Mailrelay podrás hacer uso de la herramienta de «informe de spam».
Esta herramienta, basada en el conocido spamassassin te indicará si existe algún problema con el contenido de tu email, el dominio de remitente, enlaces, etc.
Si hubiera algún problema o cualquier cosa que solucionar verías el mensaje aquí.
En ocasiones son mensajes muy fáciles comprender y solucionar, y otras veces son más complejos. En esos casos puedes contactar con nuestro soporte.
Corregir todos los puntos ayudará a que tu mensaje tenga una valoración más positiva de cara a los diferentes filtros de spam.
En la siguiente sección vamos a ver algunos errores habituales que puede ofrecer el informe de spam.
► Tips rápidos para no caer en SPAM
1- Siempre debe haber una tabla HTML con un diseño elaborado, cabecera, cuerpo y pie y no está de más que lleve alguna sombra decorativa o tabla algo más compleja.
2- Nunca hay que poner una o varias imágenes solas o con poco texto. Tampoco puede ir solo texto sin imágenes.
3- Nunca debe ir texto dentro de las imágenes que se incluyan.
4- No hay que usar acortadores de URLs no poner en el texto del boletín direcciones web, siempre hay que usar el formato «pinche aquí» o similar enlazado.
5- No hay que usar términos comerciales, temática de adultos, temas farmacéuticos, términos financieros o monetarios y en general cualquier término o frase que pueda coincidir con campañas de spammers.
6- No hay que usar colores chillones, fuentes grandes o formatos y estilos estridentes.
7- El asunto no puede estar en mayúsculas, tener exclamaciones, acabar en una pregunta, tener solo una palabra o ser demasiado largo.
Mensaje de spamssassin comunes y sus posibles soluciones
Algunos de estos mensajes pueden aparecer tanto por el contenido del email como por el asunto del mismo.
Por ejemplo:
► HTML_SHORT_LINK_IMG_1
Indica que el boletín es solo una imagen con un link a una página externa. El boletín debe tener contenido, no solo una imagen con un link.
► HTML tiene una baja relación de texto e imágenes
Indica que nuestra newsletter tiene muchas imágenes y muy poco texto. Debemos buscar un equilibrio entre ambas cosas.
► HTML: imágenes con 0-400 bytes de las palabras
El texto del boletín está incluido en las imágenes, no como texto normal, esto tienen que limitarlo lo máximo posible. Lo ideal sería evitarlo, poner el texto en texto, y las imágenes que sean solo imágenes.
► HTML: imágenes con 1200-2600 bytes de las palabras
Similar a la anterior pero detecta más texto incluido en las imágenes.
► UPPERCASE_50_75
El contenido de la newsletter contiene un gran porcentaje de texto en mayúsculas, por lo que es posible que se considere spam.
► UPPERCASE_75_100
Similar a la anterior, pero detecta todavía más cantidad de mayúsculas en el contenido del texto.
► Mensaje es de 10% al 20% de ofuscación HTML
El código HTML aparenta estar ofuscado. Es probable que si se ha copiado el texto desde Microsoft Word u otro editor similar, se haya copiado junto al texto etiquetas del propio editor que confunden a los detectores de SPAM, haciéndoles creer que el mensaje incluye textos de SPAM.
► HTML ha desequilibrado “cuerpo” etiquetas
Este mensaje nos indica que ha ocurrido algún fallo en el código HTML de nuestra newsletter. Es probable que alguna etiqueta HTML no haya sido cerrada de forma correcta. Este tipo de errores afectarán a la visualización de la newsletter.
► URI_WP_HACKED_2
Indica que hay en el boletín un URL de un WordPress que puede haber estado comprometido o hackeado.
► FUZZY_CREDIT
El email incluye palabras como «crédito» entre el texto, junto a otras palabras, sinónimos, etc.
► URI_GOOGLE_PROXY
Este mensaje aparece si estás utilizando el acortador de URLs de Google.
► SUBJ_ALL_CAP
Indica que el asunto del email está todo en mayúsculas.
► FUZZY_AMBIEN
Indica que en el contenido de tu newsletter incluyes el termino «ambien» en alguna parte del texto.
Revisa todo lo que hemos comentado para evitar caer en la carpeta de spam
Las buenas prácticas que hemos comentado, y solucionar los posibles mensajes de error que aparezcan en el spamassassin ayudará a mejorar la entregabilidad de los mailings que envíes.
Por supuesto no es una garantía al 100%, pues al final siempre se depende de un tercero, los ESPs, sin embargo es de ayuda.
Es recomendable entonces siempre antes de enviar cualquier mailing revisarlo todo bien, sobre todo la valoración de spam.
