Los exconcierges de los hoteles de lujo Adlon y Ritz-Carlton revelan las cuatro anécdotas más locas de los famosos

Los exconcierges de los hoteles de lujo Adlon y Ritz-Carlton revelan las cuatro anécdotas más locas de los famosos

Los concierges son una institución en el sector de los hoteles de lujo y a menudo se les considera el «alma del hotel», como en la película de Wes Anderson El Gran Hotel Budapest. De hecho, su trabajo consiste en asegurarse de que los VIP se sientan cómodos y vuelvan porque ningún deseo queda sin cumplir.

Por ello, la discreción forma parte de la más alta ética profesional. Al fin y al cabo, los VIP y los millonarios se reúnen con ellos en un espacio privado, a veces íntimo. En algunos casos, las peculiaridades y los deseos se anotan en pequeños libros.

Y el gremio de concierges celebra su imagen discreta: la asociación profesional internacional aún lleva el misterioso nombre de Las Llaves de Oro.

Sin embargo, dos de sus antiguos presidentes están dispuestos a contarlo todo. Raffaele Sorrentino y Thomas Munko fueron durante mucho tiempo instituciones del sector hotelero de lujo. Uno fue concierge jefe del Hotel Adlon durante décadas, el otro del Ritz-Carlton. Y ambos fueron galardonados como ‘Concierge del año’.

Los deseos más extraños de los superricos

Ahora han dejado atrás el hotel y son codirectores del RAS Service Group. Se trata también de servicios de concierge y eventos, pero para inmuebles residenciales, oficinas y empresas. Naturalmente, exclusivamente en el segmento de lujo: Filarmónica del Elba en Hamburgo, Palais an der Oper en Múnich, Schinkelplatz en Berlín… la cartera es impresionante.

En una entrevista con Business Insider, Sorrentino y Munko hablan de las inusuales peticiones de los clientes y de los impresionantes encuentros de su época en hoteles de lujo.

Para ambos, el Adlon es indiscutiblemente el mejor hotel de Berlín, aunque existen espléndidas alternativas de 5 estrellas, como el Ritz-Carlton y el Waldorf-Astoria. Cuando Sorrentino empezó en 1998, ya había trabajado en algunos de los mejores hoteles de Europa: «Creía que lo había visto todo».

Pero se sorprendió: «En tres meses, había allí más celebridades de las que había visto en toda mi vida». Apenas unos meses después, Kohl, Gorbachov y George Bush padre estaban por allí.

La visita de Michael Jackson: «Todo se nos fue de las manos»

Sorrentino fue testigo de uno de los momentos más escandalosos de la historia del Hotel Adlon: la visita del ya fallecido Rey del Pop, Michael Jackson.

La visita también se hizo famosa porque Jackson salió al balcón y sostuvo a su hijo de entonces nueve meses, Prince Michael II, por encima de la balaustrada del balcón hacia la multitud. Con un solo brazo. Y su hijo casi se le escapa de las manos.

Pero, como explica Sorrentino, el caos ya había empezado de antemano. Se suponía que Jackson iba a entrar por el garaje. «Estábamos todos allí preparados», cuenta Sorrentino. «Pero de repente solo salió su familia y él mismo condujo hasta delante del hotel». Donde esperaba la multitud.

El personal y los guardias de seguridad corrieron de abajo a arriba. «Había un mar de gente fuera y Michael Jackson salió del coche», recuerda Sorrentino. «Tuve que agarrar a un fan que estaba fuera y apartarle, de repente había mucha gente en el hotel; todo se descontroló un poco».

Will Smith se había olvidado de su aniversario de boda y el concierge tuvo que ayudar

A Thomas Munko también se le ocurren historias similares en el Ritz-Carlton. Por ejemplo, la del actor Will Smith, que olvidó su aniversario de boda y quería enviar un poema escrito a mano a su antiguo amor Jada. Sin más dilación, el concierge se subió al avión y le entregó la carta personalmente, y llegó a tiempo.

Pero Will Smith también se deja impresionar por gestos más pequeños. Durante la siguiente visita, pensaron en cómo podrían vincular aún más a Will Smith con ellos, explica Munko. Una sugerencia de su equipo: una foto familiar enmarcada. «Se emocionó tanto que nos escribió personalmente», afirma Munko, «dándonos las gracias y preguntándonos si podía llevarse la foto cuando se fuera».

Momentos conmovedores y atisbos de famosos

Sorrentino y Munko se sacan de la manga unas cuantas historias como la del poema de la boda de Smith. Ya sean jeques excéntricos que quieren que les entreguen en 72 horas un determinado Mercedes tuneado individualmente que acaban de ver en el aparcamiento.

O un encuentro con el legendario director de orquesta Herbert von Karajan, que quería pedir un taxi y se cuenta que a la pregunta de adónde ir respondió simplemente: «Me importa un bledo, me conocen en todas partes».

Pero, sobre todo, los concierges también conocían de forma muy privada y personal a sus huéspedes ricos y prominentes.

Por ejemplo, un huésped se acercó a Sorrentino y le contó que sus padres habían sido asesinados durante la Segunda Guerra Mundial. Estaba buscando su tumba en Berlín. Sorrentino la encontró, y cuando estaba allí con el huésped, «se echó a llorar», cuenta Sorrentino.

Thomas Munko fue en una ocasión el chófer del ya fallecido artista Udo Jürgens para una actuación en el recinto ferial de Berlín, y la cosa se puso rara.

Durante el trayecto, de repente se puso nervioso, y cuando le preguntó si debía bajar el aire acondicionado, Munko se limitó a responder: «El miedo escénico se está apoderando de mí», recuerda Munko. Comentó que le pasaba antes de cada actuación, y que si algún día dejaba de ser así, dejaría su trabajo.

Steffen Bosse, Andrea Gómez Bobillo

Jose Manuel Fuentes Prieto

Emprendedor en internet y, enamorado de las iniciativas sociales que surgen en torno a colectivos mas vulnerables. Desde el Gabinete de Comunicación edita webs enfocadas en los emprendedores y teletrabajadores

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