La inteligencia artificial, la escasez de talento o los cambios en la cultura organizacional están haciendo que muchos líderes tengan que modificar sus estilos de liderazgo para adaptarse a los nuevos cambios. Uno de los líderes más conocidos mundialmente, Satya Nadella, CEO de Microsoft desde 2014, es también de los que más ha roto con el liderazgo tradicional y su filosofía ha hecho que se convierta en una de las más valiosas. De hecho, de la forma en que ha trabajado con Microsoft podemos sacar una clave oculta que, de aplicarla, podrían obtenerse mejores resultados en las organizaciones.
Nadella y la transformación de Microsoft
Cuando Satya Nadella asumió la dirección de Microsoft en 2014, venía sufriendo una crisis cultural. En la empresa regía una mentalidad rígida y estaba orientada a la autoridad y a la defensa de posiciones adquiridas.
La clave fue priorizar el aprendizaje continuo como un criterio que se usaba para fijar la dirección estratégica de la compañía. Utilizó el aprendizaje, no como una habilidad técnica, sino como un motor fundamental del pensamiento estratégico y adaptativo.
El aprendizaje como fundamento del liderazgo
Dentro del enfoque de Nadella está lo que se llama growth mindset o mentalidad de crecimiento. Para él los errores no son fracasos, sino señales para aprender y pivotar. Es por eso que los equipos pueden ver los desafíos, no como amenazas, sino como oportunidades para aprender algo nuevo y adaptarse continuamente.
Por supuesto, también implica que no se priorizan los resultados por encima de los procesos de aprendizaje. Este es previo y formativo, no posterior y correctivo. Esto significa que los equipos no solo celebran los éxitos, sino que analizan sistemáticamente los errores para extraer lecciones útiles y aplicables en futuras estrategias o en los procesos para avanzar.
Aprender para liderar: una cultura de curiosidad
Para Nadella, la cultura corporativa es el factor que más influye en la capacidad de una empresa de aprender y reinventarse. Este enfoque se traduce en prácticas concretas: desde la eliminación de silos organizativos hasta la promoción de espacios formales e informales donde los empleados pueden compartir conocimientos, experimentar y cuestionar supuestos.
Como resultados se pueden obtener equipos más resilientes, creativos y alineados con una visión común.
Por otro lado, también está el aprendizaje continuo que puede permitir visualizar nuevas tendencias o llevar a la empresa hacia nuevos productos o servicios que ayuden a los clientes y, con ello, también a la empresa.
Por ejemplo, en el caso de Microsoft, esta reorientó su modelo hacia servicios en la nube, diversificó sus áreas de negocio e hizo de la innovación constante un imperativo estratégico. En otras palabras, han sabido responder a los movimientos del mercado y anticiparse a muchos de ellos.
Empatía y aprendizaje: una doble hélice de liderazgo
Otra dimensión esencial de la filosofía de Nadella es la combinación de aprendizaje con empatía. Para él, entender a las personas permite desarrollar soluciones que no solo funcionen, sino que tengan sentido profundo.
Para el CEO de Microsoft, la empatía no es un complemento extra en su liderazgo, sino un mecanismo para orientar el aprendizaje. Escuchar activamente a diferentes actores facilita identificar necesidades no expresadas, lo que a su vez alimenta procesos de aprendizaje más relevantes y contextualizados. Y todo esto puede ayudar a descubrir tendencias, ideas nuevas o incluso a encontrar diferentes formas de trabajar que no se hubieran podido encontrar si no existiera esa escucha activa y la empatía.
En este sentido, la comunicación activa permite entender el mensaje desde tres capas diferentes: entender qué ha pasado (de manera objetiva y con hechos), cómo se siente la persona que ha puesto ese mensaje y qué es lo que espera por parte de la empresa. De esta manera, te puedes poner en la piel de la otra persona para entender de manera más profunda lo que necesita. Aunque a priori puede parecer fácil, en realidad no lo es, y no muchas personas son capaces de canalizar los mensajes a ese nivel. Pero aquellos que lo consiguen pueden lograr grandes éxitos. Como le ha ocurrido a Satya Nadella.
Todo ello forma parte de la clave oculta de Nadella para conseguir un liderazgo del siglo XXI apto para cualquier organización contemporánea.
