Entre más información tenga del cliente, más oportunidades de sorprenderlo con un pequeño detalle afín a sus gustos o con conversaciones significativas y no genéricas. Si atiende miles de clientes, identifique segmentos con marcadas preferencias. La clave está en no tratar a todos los clientes por igual sino reconocer lasSeguir leyendo >>>
Detrás de los grandes logros hay un motor silencioso que rara vez recibe mérito: la consistencia. Ese diferencial invisible que no genera ruido, pero que determina quién avanza con solidez y quién se queda en el intento. La consistencia no es un acto heroico ni un golpe de suerte. EsSeguir leyendo >>>
Los responsables de marketing de una empresa tienen que trabajar para mejorar la agilidad de recursos y proyectos. ¿Cómo hacerlo en este caso? Con una herramienta ERP. En este artículo, te decimos cómo conseguirlo.Seguir leyendo >>>
Según un estudio de la consultora Gartner, un 91% de los responsables de atención al cliente está bajo presión para implantar sistemas basados en Inteligencia Artificial. Las empresas podrían demandar menos profesionales en 2026, pero primarán otros perfiles más especializados.Seguir leyendo >>>
Hoy quiero compartirle 55 formas de incrementar la percepción de valor de su producto o servicio como herramienta para justificar su precio. ¿Qué es la percepción de valor? La percepción de valor es la explicación silenciosa de por qué algo cuesta lo que cuesta. Es la forma en que un clienteSeguir leyendo >>>
En 2026, el microaprendizaje revolucionará la capacitación corporativa. Siendo una metodología ingeniosa para la mejora de habilidades del equipo de marketing.Seguir leyendo >>>
Cuando un cliente expresa su inconformidad, está diciendo indirectamente que aún quiere la relación. Si no le importara, simplemente desaparecería y buscaría otra alternativa sin avisar (que pasa mucho). Por eso, una queja no es un ataque: es un gesto de confianza, una invitación abierta a recuperar la relación ySeguir leyendo >>>
Diciembre transforma las bandejas de entrada en campos de batalla. Miles de mensajes, tickets acumulados y clientes que esperan respuestas inmediatas configuran un escenario donde los equipos de servicio operan al límite de su capacidad. Las empresas que implementan IA conversacional reducen sus tiempos de primera respuesta en un promedioSeguir leyendo >>>
La paradoja de crecer sin tocar el precio En muchas organizaciones se repite un mantra que parece imposible de cumplir: hay que crecer en participación de mercado, pero sin tocar el precio. En teoría es una meta atractiva; pero en la práctica, es un desafío que crea tensiones internas, desgaste comercialSeguir leyendo >>>
En la era de la polarización extrema en la que vivimos instalados las marcas deben conciliar tendencias que son a priori contrapuestas entre sí.Seguir leyendo >>>
El valor de una marca se siente en la intención: cuando actúa con autenticidad y busca mejorar la experiencia de su gente, siempre se nota.Seguir leyendo >>>
En la ponencia «Casos de Éxito made in Wuolah: Cómo Conectar con la Gen Z en un Mercado Saturado», Enrique Ruiz (Wuolah) destaca la importancia de la atención.Seguir leyendo >>>
En Enamorando al Consumidor, expertos apuntan estrategias para conseguir la fidelidad de los clientes hacia las marcas.Seguir leyendo >>>
En Enamorando al Consumidor, las marcas revelan cómo acompasar el ritmo de los diferentes departamentos de una compañía para mostrar una imagen cohesionada.Seguir leyendo >>>
De acuerdo con el informe «2026 B2C Marketing, CX, & Digital Predictions» de Forrester, el nuevo año se traducirá a una desaceleración del furioso «hype» de la IA.Seguir leyendo >>>
