Según un estudio de la consultora Gartner, un 91% de los responsables de atención al cliente está bajo presión para implantar sistemas basados en Inteligencia Artificial. Las empresas podrían demandar menos profesionales en 2026, pero primarán otros perfiles más especializados.Seguir leyendo >>>

La publicidad en las redes sociales sigue engullendo presupuestos a un ritmo absolutamente frenético. Sin embargo, la apuesta de las marcas por este canal no se traduce en tanto retorno como era habitual otrora. Y quienes siguen invirtiendo en la publicidad en las redes sociales (que son la inmensa mayoría de las marcas) se topanSeguir leyendo >>>

Diciembre transforma las bandejas de entrada en campos de batalla. Miles de mensajes, tickets acumulados y clientes que esperan respuestas inmediatas configuran un escenario donde los equipos de servicio operan al límite de su capacidad. Las empresas que implementan IA conversacional reducen sus tiempos de primera respuesta en un promedioSeguir leyendo >>>